Lexus, ABD’de ilk bayilerini seçerken kriterlerini yalnızca ticari zekâya değil; müşteri merkezliliğe de dayandırdı.
Lexus, ABD’de ilk bayilerini seçerken kriterlerini yalnızca ticari zekâya değil; müşteri merkezliliğe de dayandırdı.
Hedef: 130 bayi açmak
Başvuru: 1500 aday
Seçilen: Yalnızca kesin standartlara uyan 70 bayi
1987’de Dave Illingworth (Lexus ABD’nin ilk genel müdürü), bayilerin müşterilerine ve ekiplerine nasıl davranmaları gerektiğini tanımlayan Lexus Sözleşmesi’ni hazırladı. Bu sözleşme, yalnızca bir iş anlaşması değil; Lexus kültürünün temelini oluşturan sözlü bir taahhüt oldu.
Sözleşme, basit ama güçlü bir ilkeye dayanıyordu:
“Lexus, her müşteriye evine gelmiş bir misafir gibi davranır.”
130 bayi açmak
1500 aday
Yalnızca kesin standartlara uyan 70 bayi
POST https://dxp-webcarconfig.lexus-europe.com/v1/model-filter-results/tr/tr?sortOrder=modelIndex
