Sosyal Medyada Paylaş
Lexus Hikayeleri
Sınırları Zorlamak
Eiji Toyoda, dünyanın en rafine otomobilini üretme vizyonunu açıkladığında rakipler Lexus’u ciddiye almadı. Ancak LS modeli piyasaya sürüldüğünde, Lexus üç alanda sınırların nasıl zorlanacağını tüm dünyaya gösterdi.
ÜRÜN KALİTESİ
Rakiplerimiz, ilk nesil LS’i gördüklerinde bu kalitede bir otomobilin üretilebileceğine inanmadı; ancak Lexus bugün bile, detaylı biçimde incelenen ve yakından takip edilen bir marka.
ABD’DE 1 NUMARALI İTHAL MARKA
Piyasaya girişinden yalnızca iki yıl sonra, Lexus kimsenin mümkün görmediği bir başarıya ulaştı: rakiplerini geride bırakarak ABD’de lüks ithal markalar arasında birinci sıraya yükseldi.
MÜŞTERİ DENEYİMİ
Lexus, yalnızca mükemmel otomobiller üretmekle kalmadığını; müşterilerini de önemsediğini kanıtladı. İki müşteriden gelen fren lambası şikâyeti üzerine:
8000 araç geri çağrıldı,
Müşterilere ikame araç verildi veya teknisyenler evlerine gönderildi,
Her araç teslim edilmeden önce yıkandı ve yakıt depoları dolduruldu.
Bu yaklaşım, Lexus’un müşteri deneyimini endüstride yeni bir standarda taşıdı: Kusursuz ürün kalitesi, ezber bozan başarı ve misafir gibi görülen müşteriler.
-
-
Bizi Sosyal Medyada Takip Edin
